ヴィラージュ便り

 ｢セーター届きました。ぴったりでした。凄い技術ですね。

　それにリーズナブルだし、早いし！驚きと満足で一杯です！

　また、是非、お願いしたいです。ありがとうございました。 ｣

　1万円以上の修理代を要したお客様から、わざわざ喜びの

　感謝メールをいただきました。

　こういうメールを頂くたびに、私たちは感謝で一杯です！

　本当にありがとうございました。。。

｢いよいよ今年も押し詰まって参りました。
　お忙しい中、依頼した、赤いVセーター早速に修理して
　頂きありがとうございました。本日確かに受け取りました。

　ホントに見事に修理して頂き感謝しています。
　クリーニングに出して桐ダンスしまって居たのに一番目立つ
　真正面に虫食いが見つかりもう捨てるしかないと思って居た
　所でしたが・・

　PCを見ている時　『これで安心！ニット119番』のページに
　出会い、もしかして？？捨てなくていいかも！とお願いしたら、
　早速に見事に出来上がって、とても嬉しく・・・
　ホントにありがとうございました。

　エコエコと言われている時代　『これで安心！ニット119番』を
　知らずに捨てている方も多いいかと思いますが、物を大切に の時、
　是非これからも頑張ってください。｣

　メールを下さったI様、勇気付けられる温かい内容に感謝します。
　ニット修理を諦めて捨ててしまっている多くの方に、もっと私たちの
　サービスを知ってもらえるよう、更に努力して参ります。
　
　ありがとうござました！

先日、全て袖丈直しのご依頼で８枚まとめて荷物が届きました。

商品は全てインポートブランドで、しかも値札がついたままの

新品でした。

もともとインポート商品は、特に袖丈などの寸法が大きいため

日本人の体系に合いにくい場合がほとんどです。

このお客様も、商品は買ったものの、袖丈の長さが気になって

ずぅーと着ないままだったそうです。

高級ニットもタンスに寝かしたままではもったいないですよね。

特にニットは、サイズ直し依頼先探しでお困りのことでしょう。

是非、私たちにお任せ下さいね。。。

『大切にしていたニットに気になる部分があり、信頼できるニットのお直し屋さんを

  探しておりこちらにたどりつきました。

  お顔が確認できたり、ブログや事例等々見させて頂き、こちらなら 安心して

　任せられると感じまずはメールにてご相談させてください。』

このような、期待を込めて大切なニット製品の修理を弊社にご依頼くださるお客様に

対し、 絶対にご期待以上のご満足がいただけるように、最大限の努力を尽くそう！

それがスタッフ全員の一念でございます。

大きな使命を実感させていただくと共に、遣り甲斐ある仕事に取り組ませていただく

深い喜びに対し、ただひたすら一所懸命取り組んでまいります。

形に変えてご満足いただくことしか、感謝を証明する方法はありませんからね。

先日、HPからニット１１９番お申込みのお客様からクレームを頂戴しました。

『先日ホームページからメッセージを送信し、
　修理品を発送させていただいております○○です。

　７日郵便局から発送したところ、到着は８日ということでした。
　土日は休業日とのことですので10日には到着しているようですが、いまだ連絡がござ
　いません。その後いかがでしょうか。

　お盆休みなのかな、とは思ったのですが、
　HPにもブログにもそのようなことは記載されておりませんでしたので、
　心配になってしまい、こちらからメッセージを送らせていただきました。』

原因は、お客様へのお見積もりメールを流す際の、チェック漏れでした。

この方の用紙が複数枚だった為、２枚目の依頼内容が漏れたのです。

HPサービス開始以来、チェック漏れは初めてとはいえ絶対にあっては

ならないことで、お客様には大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。

『こちらの勝手な都合なですが、知人のお祝いのパーティに着て行きたかったのです
　が、間に合わずとてもガッカリしています。
　私に限らず「直しに出す」ということは、大事なものであることには間違いはありま
　せん。
　ブログ等も止まったままですの、HPを見るだけではそちらの営業は把握できません。
　発送から10日経っても、こちらからのメールを送るまで、なにも連絡がなかったとい
　うのは非常に残念です。』

全くお客様の言われる通りです。

毎日、お客様の大切な修理品を誠心誠意お取扱いしよう話し合っているにも

関わらず、今回のミスが生じたこと、心から深くお詫び申し上げますと共に、

再発防止の具体的項目を明確にし、実行して参ります。

為らぬは人の為さぬなりけり・・・・　　行動出来て初めて真実です。

あらためて肝に銘じます。

『こんばんは、先ほどお願いしましたニットが届きました。

　期待以上の仕上がりに驚いております。
　この度はありがとうございました、
　私にとっては高価すぎるニットでしたので、一度も着ていないのに穴を発見したとき
　はとてもガッカリしました。
　今回、新品のように直して戴けて本当に嬉しいです。これから大切に着たいと思いま
　す。
　虫に喰われないようにするのが一番ですが、
　またお願いする機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします。』

修理内容にご満足いただけた事が、せめてもの救いとなりました。

○○様、この度は本当にご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。

また、ご丁寧に温かいメールまでいただき、心より感謝申し上げます。

ありがとうございました。

東京都・世田谷区にお住まいのＥ．Ｕ様より嬉しいメールを

頂きましたのでご紹介させて頂きます。

『　野綱さま

ありがとうございます。大変きれいにできていて

今回もとってもうれしいです。実はあの黒いカーディガン買って

から一年で部屋着になってしまっていました。なんだかぼろぼろで・・

今回直していただいて、全体もきれいになって、着いた日ちょうど

外出するところでしたが、着て出かけました。質問なのですが、

全体のメンテナンスを何かしてくださっているように思うのですが

どうするとあのようにシャンとなるのですか？

前回のグレーの大穴のニットもまだまだ何年間か着れそうで大喜びです。

ニットはほとんどカシミアなので、やはり着心地はいいしあったかですが、

よわい点もあるので、またお世話になりそうです。

今後ともよろしくお願いいたします。』

いつも利用いただき、心より感謝いたします。

ご質問の『どうするとシャンとなるか？』ですが、弊社ではご返送

する際に、必ず最終仕上げ工程を通して袋にお入れ致しております。

ファイエットの製品も全てそうですが、専用高温スチームを使って

糸の疲労を取り除き、長年の経験からくるさじ加減を加え、

その素材の持つ風合いを最大限に引き出しているのです。

大切な思い出が入った大切なニット製品たち。

これからも心を込めて修理させて頂きます。

『野網様　

お直しありがとうございました。
先程、届きました。
羽織ってみたら、丈が丁度よく変わっていて（嬉）
早速、今日の出勤に着て行きたいと思います。
通販で購入した商品だったので試着することもなく手元に届き、
欲しくて購入したから（丈、長い・・・）と思いつつ返品も出来ませんでした。
しっくりいかないまま数回着用しましたが、自分の背丈に合わず（身長146?）
たんすの肥やしになるところでした。
思い切ってお願いして本当に良かったです。
ありがとうございました。』

大阪市のふみちゃん様、喜びメールありがとうございました！！

昨日お送りし、今朝一番に着いた製品を着用されてそのままご出社されたのですね？！

そんなとても忙しい時間帯にも関わらず、わざわざ喜びのメールを流していただき、

その姿を思い浮かべると嬉しさで一杯になりました。。。

朝礼でみんなに話しましたが、この仕事をさせて頂いて本当に幸せだなーって

あらためて実感させて頂くことができ、本当にありがとうございました！！！

のあみんが手にしているのは 先日『これで安心！ニット119番』を
ご利用戴いたMさまからのおハガキです。
セーターの修理が終わりお手元に届き、この冬を暖かく幸せに過ごして戴けそうでo(^-^)o嬉しいです！
Chiマネ的にはのあみんの後ろ姿が嬉しいで〜す！
ご丁寧なおハガキを頂戴しまして、スタッフ一同、益々元気と希望を戴きました！
誠にありがとうございます！心より心より 御礼申し上げますm(._.)m

やっと！復旧しました。
お問い合わせのお返事が遅れましたことお詫び申し上げます。
再発防止とバックアップ対策は万全にします。
今後ともよろしくお願いします(^○^)
河口 千鶴

大変な事が起きてしまいました（泣）
パソコンが壊れました。
『これで安心！ニット119番』サイトを管理しておりましたので、皆、パニックです。お問い合わせの皆様へのご連絡が遅れております。
大変申し訳ございません。
全力を上げて復旧作業を行っていますのでよろしくお願いいたします。
取り急ぎ、ご案内とさせていただきますm(._.)m
河口千鶴

『ニットの虫食いの補修をお願いしたいのですが、

購入店、近くのリフォーム店などでは断られてしまいました。

お気に入りのニットなのですが、まだ一度袖を通したかどうかといった

新しいニットなので、補修できればなと思っております。

神奈川県在住ですが、お客様の声を拝見し、遠方の方も利用してると知り、

お願いしてみようかなと思った次第です。よろしくお願い申し上げます。』

今日、このようなお申し込みをいただきました。

『購入店、近くのリフォーム店で断られてしましました。』

ここが問題ですね！

ニット修理は、ニットに精通した専門技術が必要ため、なかなか扱えるお店が

ないのです。。。

鹿児島から北海道のまで、幅広くご遠方の方までご用命いただいておりますので、

ぜひお気軽にお問い合わせ下さいね！

いよいよニットの季節到来です、準備万端でしょうか？！

この度、『ニット１１９番』の商標登録が認められたとの知らせが、

特許庁より届きました！

途中、意見書まで提出した経緯があるのでホッとしました。

ニット１１９番ファンの皆様、今後も変わらぬご愛顧を、

どうぞよろしくお願いいたします。

先日、カシミヤ達が生息している中国内モンゴルに行ってきました。
砂漠化寸前の大草原に放牧されているカシミヤ達は、
寒暖の激しい自然環境に耐えるため、
細くてしなやかな、極上の産毛を身にまとうのです。

大切に扱いましょう、カシミヤセーター！

皆様、お待たせいたしました！
洋服の新しいリフォームの考え方をご提案する新サービス、

　『思い出に着がえて・・・』

が新たに「これで安心！ニット１１９番」に加わりました。

たんすの中にしまい込んだ、捨てることの出来ない、大切な思い出がたくさん詰まった洋服たちを、新しい形であなたのそばに蘇らせてみてはいかがでしょうか？

それはまるで、思い出に着がえるように・・・

お蔭様でHPから、毎日２〜３名の方からニット修理のご依頼を頂いております。
心から御礼申し上げます。

ご依頼いただいたお客様に共通して言えることは、1着のセーターに皆様本当に大切な思い出や思い入れを持っていらっしゃるということです。

HPトップページ左横にある、｢ニット通信｣にメールアドレスをご登録いただいたお客様には、その都度最新のお客様の声をご紹介させていただいておりますが、
・新婚旅行で買った思い出
・妻からの誕生日プレゼントだった
・愛犬に噛まれたいつも着ているご愛着品
・ちじんでしまった、１０年以上前にカナダで買ったカウチンセーター
などなど。。。

届けられる全てのニット製品に、皆様のお金では替えることの出来ない大切な｢思い出｣という宝物が詰まっています。

直った製品を見て、わざわざ｢ありがとう！｣とお礼を言ってくださるお客様が多いのも、大切な思い出が蘇った喜びが大きいからなのですね！

私たちスタッフは、お客様から寄せられる喜びの声が何よりも嬉しく、その度に本当に良い仕事をさせていただいているね、って感激しております。

11月に入ってから、ニット製品の修理のオーダーが急増しており、ニット１１９番部隊は大忙しです。

オーダーの内容を見てみますと、なんといっても虫食いなどによる穴あき修理依頼が断トツです。

糸を編み上げるニット製品は、生地のものと違って、とても虫に食われやすいのです。
特に良い素材になればなる程その確立は高まります。
あの１〜２ｍｍ程度の小さな虫の、いったいどこでその味覚を感じ取っているのでしょうか？

いずれにしても、たとえ小さな穴でも、それによって大切なニット製品は台無しになってしまうのです。
しかも、どこへ相談しても取り合ってくれないのがニット製品の性質の悪いところ。

そんな虫食い穴あきでお困りの皆さん、ぜひ私たちへお任せ下さい！
決して諦めないでくださいね。

ニット１１９番は、この三連休の間に４件のお申し込みをいただきました。
最近特にオーダーやお問い合わせが増え、いよいよシーズン到来といった感じです。
皆様、それぞれ一枚のセーターに対する思い入れこそ違いますが、大切に着続けたいという想いには変わりがなく、製品が届くたびに責任の重さを感じております。

ファイエット社でもここに来てカシミヤ商品のお問い合わせが増え始めており、HP上のショップファイエットご案内の準備を急がなくては・・・。
30色展開のガーゼ編みマフラーも本日全て出来上がったことだし、あとはご案内あるのみですね、頑張ります。

先日、赤坂にお住まいのお客様から、ニット１１９番のオーダーをいただきました。
それもお一人で11枚まとめてです。
おそらく私の記憶では、一人のお客様から頂くオーダーとしては最大だと思います。
ご依頼内容は全て袖丈の寸法直しですが、ほとんどがインポートの高級ブランドであったこともあり、可能なものは全てAコース（一度切ってから、目を拾ってつなぎあわす方法で、外見はほとんど元通りに直る方法）をお勧めいたしました。

それにしても、ニット１１９番にご依頼くださるお客様は、非常にファッションレベルが高く、だからこそニット製品へのご愛着も強いのでしょうね。

そんなハイグレードな本物志向のお客様に、ファイエットオリジナルニット製品のご提供も近々計画しておりますので、ぜひご期待下さい！

どんより雲の風に吹かれて・・・

昨日・今日とショップファイエットでは、秋冬物第二段の売出しを行っております。

昨日は、天気もよく、多くのご来場をいただきました。
すっかり定着した常連のお客様のほか、新聞折り込み広告による新規ご来店のお客様もかなりいらっしゃいました。
「アウトレット・ファッションサロン」というコンセプトで立ち上げたショップファイエットですが、徐々に認知され始めた手ごたえを感じています。

お客様に「ここの商品は本当に物がいいわ」と喜んでお帰りいただく瞬間が何より幸せで、これって「お宅のお子さんは本当に素晴らしいですね」と言われた時の喜びと同じで、事業を成長させるということは、子供を育てる親の気持ちと全く同じだなぁと思う次第です。

早く一人前になって、地元の皆様に「なくてはならない」といって頂けるように成長したいですね？　ショップファイエットさん？！

静かな休日の風に吹かれて・・・