ヴィラージュ便り

先日、HPからニット１１９番お申込みのお客様からクレームを頂戴しました。

『先日ホームページからメッセージを送信し、
　修理品を発送させていただいております○○です。

　７日郵便局から発送したところ、到着は８日ということでした。
　土日は休業日とのことですので10日には到着しているようですが、いまだ連絡がござ
　いません。その後いかがでしょうか。

　お盆休みなのかな、とは思ったのですが、
　HPにもブログにもそのようなことは記載されておりませんでしたので、
　心配になってしまい、こちらからメッセージを送らせていただきました。』

原因は、お客様へのお見積もりメールを流す際の、チェック漏れでした。

この方の用紙が複数枚だった為、２枚目の依頼内容が漏れたのです。

HPサービス開始以来、チェック漏れは初めてとはいえ絶対にあっては

ならないことで、お客様には大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。

『こちらの勝手な都合なですが、知人のお祝いのパーティに着て行きたかったのです
　が、間に合わずとてもガッカリしています。
　私に限らず「直しに出す」ということは、大事なものであることには間違いはありま
　せん。
　ブログ等も止まったままですの、HPを見るだけではそちらの営業は把握できません。
　発送から10日経っても、こちらからのメールを送るまで、なにも連絡がなかったとい
　うのは非常に残念です。』

全くお客様の言われる通りです。

毎日、お客様の大切な修理品を誠心誠意お取扱いしよう話し合っているにも

関わらず、今回のミスが生じたこと、心から深くお詫び申し上げますと共に、

再発防止の具体的項目を明確にし、実行して参ります。

為らぬは人の為さぬなりけり・・・・　　行動出来て初めて真実です。

あらためて肝に銘じます。

『こんばんは、先ほどお願いしましたニットが届きました。

　期待以上の仕上がりに驚いております。
　この度はありがとうございました、
　私にとっては高価すぎるニットでしたので、一度も着ていないのに穴を発見したとき
　はとてもガッカリしました。
　今回、新品のように直して戴けて本当に嬉しいです。これから大切に着たいと思いま
　す。
　虫に喰われないようにするのが一番ですが、
　またお願いする機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします。』

修理内容にご満足いただけた事が、せめてもの救いとなりました。

○○様、この度は本当にご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。

また、ご丁寧に温かいメールまでいただき、心より感謝申し上げます。

ありがとうございました。